«Miroтворцы»: онлайн-курс по виртуальной доске Miro + Zoom

«MIROТВОРЦЫ»:
ОНЛАЙН-КУРС ПО ВИРТУАЛЬНОЙ ДОСКЕ MIRO +
ZOOM

 

26 декабря 2021 года окончил практический онлайн-курс «Miroтворцы» по использованию инструментов виртуальной доски Miro.

Курс «Miroтворцы» дает возможность подробно изучить функционал площадки Miro для использования ее в своих онлайн-мероприятиях, которые, благодаря комбинированию с Zoom, сделают дистанционные занятия отличными от обычных вебинаров.

В рамках курса демонстрируется последовательность создания практических занятий в Miro, рассматриваются имеющиеся на ней инструменты, объясняются базовые принципы геймдизайна. Обучение проходит в формате практических мастер-классов, на которых участники настраивают изучаемые сервисы Zoom и Miro под себя и создают собственные яркие и запоминающиеся шаблоны и прототипы для своих мероприятий.

Курс состоит из пяти мастер-классов продолжительностью по два часа, включающих в себя три домашних задания и одно выпускное квалификационное занятие, проходящее в формате цепочки демо-тренингов, во время которого каждый из участников в течении 30 минут демонстрирует группе свои прототипы и наработки.

Обучение ориентировано на практикующих онлайн-мероприятия тренеров, HR-директоров, преподавателей, учителей и репетиторов.

Ведущие занятий:

– Илья Столяров – бизнес-тренер (IT), геймдизайнер, онлайн-фасилитатор.

– Мария Кондратьева – менеджер учебного центра (IT), профессиональный саппорт онлайн-событий.

Занятия проходили с 10 декабря 2020 года по 26 декабря 2020 года.

Представление участниками на финальном занятии подготовленных за время курса проектов своих онлайн-мероприятий

ПРОГРАММА КУРСА
(по материалам сайта онлайн-курса «Miroтворцы»)

Модуль 1. Как настроить сервисы и команду под своё онлайн-событие.

Модуль 2. Как создавать и использовать собственные шаблоны для онлайн-обсуждений любого уровня:

– Отрисовка шаблонов с нуля.

– Организация дискуссий.

– Простые онлайн-активности без взаимодействия.

Модуль 3. Как оптимизировать подготовку и не изобретать онлайн-велосипед:

– Все что может облегчить вам жизнь.

– Работа с существующими шаблонами.

Модуль 4. Как перенести и провести в онлайн практические упражнения, деловые игры, тимбилдинг:

– Создаем игровые шаблоны.

– Создаем деловые игры в Miro.

Модуль 5. Как обойти ограничения сервисов Miro и Zoom: альтернативы и все наши открытия за 2020 год:

– Фишечки и открытия года.

– Супер-болевой опыт.

Дмитрий Дементьев

Читать далее

Окончил курс повышения квалификации “Академическое письмо в научной коммуникации психолога”

ОКОНЧИЛ КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ “АКАДЕМИЧЕСКОЕ ПИСЬМО В НАУЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПСИХОЛОГА”

 

С 2 октября по 4 декабря 2020 года в Московском государственном психолого-педагогическом университете окончил курс повышения квалификации “Академическое письмо в научной коммуникации психолога”.

Целью проведения программы является помощь исследователям и практикам в развитии компетенций в области академического письма и современной научной коммуникации, необходимых для повышения результативности собственной публикационной активности и продвижения результатов исследовательской деятельности.

Программа предназначена для магистров, аспирантов, а также исследователей и преподавателей гуманитарных и социальных наук.

Во время обучения слушатели знакомятся с общими принципами академического письма, приобретают навыки поиска литературы при помощи библиометрического инструментария, осваивают структуру научных статей разного типа, пробуют себя в авторстве и рецензировании, знакомятся с актуальными форматами популяризации научных знаний. Слушателям предоставляется возможность использования фондов библиотеки МГППУ, в том числе и подписных ресурсов.

В результате прохождения курса слушатели имеют возможность подготовить к публикации собственные научные тексты – статьи, доклады или постеры, используя современный библиометрический инструментарий для поиска и анализа научной литературы при подготовке к публикации текстов по требованиям журналов, включенных в Scopus и Web of Science  (от выбора темы до тонкостей оформления и рецензирования), а также инструменты научной коммуникации для продвижения «личного бренда» и популяризации результатов научной деятельности в выступлениях и постерах.

Материалы курса: идеи, упражнения ведущими программы адаптированы с учетом специфики публикаций в сфере психологии из случаев личной практики и источников, общепризнанных в академическом и издательском сообществах. Во время практических занятий проводится работа в библиотеке с библиометрическими базами.

Объем программы – 72 часа, по окончании курса выдается удостоверение о повышении квалификации.

Слушатели и преподаватели курса “Академическое письмо в научной коммуникации психолога”

Программа курса
(по материалам сайта МГППУ)

 

  1. Общие принципы академического письма.
  2. Академическое письмо как инструмент построения личного бренда исследователя.
  3. Академическое чтение: основные принципы академического чтения; библиметрические инструменты, базы и репозитории.
  4. Структура и типология научных статей: требования к содержанию и оформлению научных статей.
  5. Обзор научной литературы: разработка плана статьи и приемы работы с «черновиком».
  6. Исследовательская статья: представление результатов эмпирического исследования.
  7. Использование обратной связи: рецензирование и редактирование.
  8. «Социализация» научного текста.

Курс ведут практики с большим опытом академического письма, исследовательской и издательской работы:

Шведовская Анна Александровна – доцент кафедры «Возрастная психология им. Л.Ф. Обуховой» факультета «Психология образования», начальник управления информационными и издательскими проектами ФГБОУ ВО МГППУ, заместитель редактора журнала «Психологическая наука и образование», ответственный секретарь журнала «Культурно-историческая психология», научный руководитель портала psyjournals.ru.

Мешкова Наталья Владимировна – доцент кафедры “Теоретических основ социальной психологии” факультета “Социальная психология”, зав.сектором объединенной редакции управления информационными и издательскими проектами ФГБОУ ВО МГППУ.

Арчакова Татьяна Олеговна – психолог-методист благотворительного фонда “Волонтеры в помощь детям-сиротам” и благотворительного детского фонда “Виктория”.

Пономарева Виктория Викторовна – начальник отдела информационного обеспечения и компьютеризации Фундаментальной библиотеки ФГБОУ ВО МГППУ, ответственный секретарь журнала «Современная зарубежная психология»

Дмитрий Дементьев

Читать далее

Курсы повышения квалификации “Перевод обучения из офлайна в онлайн”

КУРСЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
«ПЕРЕВОД ОБУЧЕНИЯ ИЗ ОФЛАЙНА В ОНЛАЙН»

С 6 апреля по 20 мая 2020 года в Центре онлайн-обучения Нетология-групп прошел курсы повышения квалификации по программе «Перевод обучения из офлайна в онлайн».

 

Перевод очного обучения в онлайн требует полной перестройки текущей программы обучения и использования новых инструментов. В интернете имеются материалы о переводе обучения в онлайн: статьи, чек-листы, подборки сервисов. Однако авторы говорят, что надо сделать, но не говорят как. Данная же программа представляет собой практический пошаговый перевод имеющихся очных курсов в формат онлайн.

В результате обучения слушатели осваивают навыки онлайн-преподавания, узнают об инструментах и методах, организуют удаленное преподавание собственного курса, охватывая при этом большее количество обучающихся.

Программа предназначена для руководителей очных учебных центров, государственных учебных заведений, преподавателей школ и вузов, руководителей корпоративных учебных центров и HR.

Объем программы (20 часов) слушатели осваивают в течении трех недель, в конце обучения представляют дипломную работу и получают удостоверение о повышении квалификации.

ПРОГРАММА КУРСА:

(по материалам сайта «EdMarket»)

  1. Вводное занятие.
  • Как учиться в EdMarket.
  • Онлайн vs Офлайн.
  • Особенности онлайн-обучения.
  1. Альтернативы очным форматам обучения в онлайне: что выбрать?
  • Что такое онлайн и чем он отличается от офлайн?
  • Принцип обратного дизайна при проектировании онлайн-обучения.
  • Варианты реализации обучения в онлайне: теория, практика, сопровождение.
  • Подбор онлайн-формата для своего офлайн-курса.
  1. Преобразуем программу очного обучения в программу для онлайн-обучения.
  • Этапы перевода программы.
  • Необходимые ресурсы.
  • Сроки перевода программы.
  • Структура онлайн-программы.
  1. Технологические решения для создания и размещения учебного контента. Вебинары, прямые эфиры, видеоуроки.
  • Zoom и Skype.
  • Вебинары и интeграция с платформой на примере Pruffme.
  • Прямые эфиры в Facebook и Instagram.
  • Размещение записей вебинаров и видеоуроков на Youtube, ограничение доступа.
  1. Технологические решения для создания и размещения учебного контента. Tilda и Google.
  • Сборка курсов на Tilda.
  • Инструменты Google для обучения: Google class, Google документы и Google формы.
  1. Чек-лист для эффективного онлайн-занятия.
  • Особенности онлайн-занятий.
  • Интерактивы на занятиях.
  • Оборудование для преподавателя.
  1. Как приобрести навыки онлайн-преподавания.
  • Навыки ведения занятий онлайн.
  • Психология проведения онлайн-занятий.
  1. Оцениваем качество проведенного онлайн-обучения.
  • Анкеты обратной связи.
  • Оценка результатов обучения.
  • Метрики оценки качества онлайн-обучения COR KPI NPS.

Дмитрий Дементьев

Читать далее

О переходе Сретенской семинарии на дистанционное обучение: интервью в прямом эфире телеканалу “Союз”

О ПЕРЕХОДЕ СРЕТЕНСКОЙ СЕМИНАРИИ НА ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ: ИНТЕРВЬЮ В ПРЯМОМ ЭФИРЕ ТЕЛЕКАНАЛУ “СОЮЗ”

 Двадцатого марта Сретенская духовная семинария начала проводить занятия в режиме онлайн. Всего двое суток потребовалось Учебной части семинарии и IT-отделу Сретенского монастыря, чтобы осуществить техническое обеспечение перехода на дистанционное обучение. Интервью в прямом эфире телеканалу “Союз” о новой форме взаимодействия профессорско-преподавательского состава и студентов.

– Здравствуйте, Дмитрий. Мы сейчас прошли по коридорам, по кабинетам – тишина, ни души. Очень непривычно. Скажите, пожалуйста, проведение занятий в формате дистанционного обучения здесь происходит впервые?

– Да, такой опыт у нас первый. Я тружусь в Сретенской семинарии с самого основания, являюсь выпускником первого курса, и такая форма обучения  является для нас первым опытом.

– Я знаю, что в семинарии очень быстро и в сжатые сроки произошли все эти изменения — буквально двое суток потребовалось, чтобы разработать какие-то специальные приложения, инструкции, рекомендации для того, чтобы запустить дистанционный формат взаимодействия преподавателей и студентов. Что в этих инструкциях прописано, и кто их составлял?

– На самом деле мы сами удивились, как быстро у нас получилось перейти на дистанционную форму обучения, быстро организовать онлайн-трансляции, потому что события развивались стремительно. Мы руководствовались циркулярными положениями Учебного комитета, приказами Министерства образования, и у нас было два варианта: либо перевести обучение всех студентов на индивидуальный план, либо на онлайн-трансляцию всех лекций. Мы пошли вторым путем. В этом нам очень помогли дружеские отношения с коллегами из других вузов, где дистанционное обучение уже давно существует. Мы с ними проконсультировались, выбрали оптимальную для нашей семинарии платформу, IT-отдел монастыря подключили к учебной части, и общими усилиями, а также благодаря совместному труду и энтузиазму удалось оперативно перевести учебный процесс в онлайн-режим.

Все ваши студенты разъехались по домам — различным епархиям, регионам России. Как будет осуществляться взаимодействие, ведь здесь может сказаться разница часовых поясов?

Интервью в прямом эфире телеканалу “Союз”

– Да, студенты разъехались по домам и сейчас, находясь в разных городах, они выходят в онлайн-режим. Студенты и преподаватели по ссылке проходят на страницу интернета — в виртуальный кабинет для занятий. Преподаватель видит свое изображение на странице, при желании может заранее выйти на эту площадку, чтобы потренироваться. Для общения с присутствующими на занятии на интерфейсе есть чат с поименным списком студентов. Студенты в чате могут задавать вопросы. Также есть возможность студенту выйти в голосовой эфир и в живом формате задать вопрос преподавателю. Для полноценного проведения онлайн-урока имеется возможность использовать режим конференции, где участники занятия будут друг друга видеть и в голос общаться в прямом эфире. Есть виртуальная доска, на которой преподаватель может печатать текст, рисовать схемы, выделять различными цветами, размещать видео и презентации. По окончании занятия студент весь материал может скачать себе на компьютер. Это очень удобно. Преподаватель устанавливает режим записи, и после занятий ее можно просмотреть второй раз и по желанию разослать студентам.

Поскольку такой опыт у Вас впервые, то, наверняка, пришлось и технически все перепрофилировать? Что для такого дистанционного обучения Вам пришлось ввести?

– Первое, с чем мы столкнулись, — это выбор оптимальной для нашей семинарии платформы для проведения дистанционных онлайн-занятий. Мы изучили рынок, посмотрели функционал предлагаемых площадок и выбрали, я считаю, самую подходящую для наших условий. Оперативно закупили оборудование, веб-камеры, переоборудовали кабинеты, в которых раньше обучались студенты, под кабинеты, в которые будут приходить преподаватели и из них вести занятия. Поскольку многие преподаватели обратились к нам с просьбой помочь разобраться с системой, мы предоставили им возможность провести пробное занятие в присутствии специалиста. Преподавателям и студентам были разосланы обучающие ролики с информацией, как пользоваться дистанционным форматом обучения: отдельно для преподавателей — как вести себя перед камерой и пользоваться всем спектром опций веб-площадки, и отдельно студентам — самое необходимое для обучения в онлайн-режиме. И еще, если недели две назад в здании семинарии можно было встретить некоторых преподавателей, то сегодня уже, как Вы видите, абсолютно никого нет — все прошли обучение и сейчас ведут занятия из собственных домов.

Онлайн-лекция в Сретенской семинарии

– Понятно, что лекции можно повторно прослушать, а что касается семинарских занятий, то какие формы обучения Вы используете еще?

– Все занятия идут в режиме обычного расписания. Студенты по ссылке проходят в одну аудиторию, где им читается лекция, а затем, согласно учебному плану, после 10-минутного перерыва переходят по ссылке в следующий кабинет. При этом преподавателю, если он не уложился в установленное время, дается пять минут запаса, чтобы система не оборвала его на полуслове и он мог завершить лекцию.

Есть, конечно, более приспособленные для дистанционного обучения платформы. Но, я думаю, что в нынешней экстренной ситуации мы выбрали самый приемлемый режим онлайн-лекций. Запуск технически более сложных платформ, обеспечивающих администрирование как для преподавателей, так и для учебной части в плане размещения методических пособий и тестирования в ограниченном режиме времени, занял бы очень много времени, а пока мы надеемся, что карантин вскоре закончится и мы вернемся в обычное русло очного обучения.

– А если у студентов возникнет какой-то вопрос?

– Если возникают какие-то вопросы как у студентов, так и у преподавателей, то для этого на сайте семинарии мы разместили телефоны наших сотрудников, чтобы можно было позвонить любому сотруднику семинарии или помощнику из IT-отдела и задать вопросы касательно организации учебного процесса и пр. Мы всегда на месте, на связи, и в любой момент нам можно позвонить.

Онлайн-лекция в Сретенской семинарии

– А если кто-то захочет прогулять занятие?

– Несмотря на то что студенты сейчас находятся у себя по домам, в разных городах, все пропуски и отсутствия на занятиях проводятся исключительно с разрешения проректора по воспитательной работе; за посещаемостью следят его помощники, которые имеют возможность зайти в онлайн-кабинет, на прямую трансляцию, и просмотреть, кто отсутствует на занятии. Кроме того, эта система дает возможность установить статистику общей посещаемости студента за весь период обучения.

– Спасибо большое за интересную беседу и желаю Вам помощи Божией в таком нелегком труде.

– Спаси Господи.

– А мне остается напомнить, что сегодня мы беседовали с помощником проректора по учебной работе Сретенской духовной семинарии Дмитрием Дементьевым.

Читать далее

В Сретенской семинарии провели первые занятия онлайн

В СРЕТЕНСКОЙ СЕМИНАРИИ ПРОВЕЛИ ПЕРВЫЕ ЗАНЯТИЯ ОНЛАЙН

В связи с профилактикой коронавируса в Москве с 20 марта Сретенская духовная семинария начала проводить занятия в онлайн-формате.  Учебная часть семинарии и IT-отдел Сретенского монастыря за двое суток организовали перевод бакалавриата и магистратуры на дистанционное обучение.

Профессор Н.Ю. Гвоздецкая в Сретенской семинарии проводит занятия онлайн

Студенты по привычному расписанию собираются на лекции, преподаватели ведут предметы, дежурные помощники отмечают посещаемость. Только вместо аудиторий семинарии – виртуальные кабинеты на платформе Miropolis, вместо звонка на пары – email-рассылка, а вместо поднятой руки, чтобы задать вопрос, студенты ставят аналогичный смайлик.

За сутки каждый студент и преподаватель получили личное письмо на свою почту и сопроводительное письмо с видеоссылками на инструкции по проведению онлайн-занятий. Видеоинструкции для преподавателей и студентов отличаются.

В семинарию оперативно закупили необходимое оборудование, подготовили аудитории, обновили браузеры, настроили камеры, установили необходимое программное обеспечение на всех компьютерах. Перед началом занятий в каждой аудитории прошло тестовое семинар-занятие.

Преподаватель диакон Онисим Дубровин в Сретенской семинарии проводит занятия онлайн

Как проходит учебный процесс

Администратор создает мероприятие – лекцию, вводит время начала и время окончания с запасом в несколько минут. К каждой лекции вводится перечень адресатов – слушателей. Для этого была создана база со всеми email-адресами студентов и преподавателей семинарии, а также созданы внутренние чаты в мессенджерах со старостами групп для оперативной коммуникации и организации системы оповещений. Студенты и преподаватели перед каждой лекцией дважды получают рассылку с уведомлением по электронной почте – за сутки и за час до начала.

В электронном письме-уведомлении есть ссылка, пройдя по которой студент регистрируется и попадает на площадку с мероприятием. Туда же назначается ведущий – преподаватель. У него автоматически подключается веб-камера с микрофоном.

Профессор Н.Ю. Гвоздецкая в Сретенской семинарии проводит занятия онлайн

В рамках каждой лекции есть список студентов, лектор может предоставить возможность каждому из них высказаться. По умолчанию у всех студентов включен чат. По умолчанию микрофон подключен только у преподавателя – студенты общаются при помощи сообщений в чате. Но также при желании сам студент может подключить камеру с микрофоном или отдельно микрофон и задать вопрос или высказать свое мнение. Также есть возможность доступа к микрофонам нескольким ребятам или всей группе сразу, для диалога или ответов в живом режиме. Если кто-то из студентов во время лекции хочет задать вопрос – он может, чтобы не перебивать преподавателя, обозначить себя смайликом поднятой руки и тем самым обратить на себя внимание. В чате есть возможность визуализации эмоций: поддерживаю «+», не поддерживаю «-», «не понимаю» и др. смайлики.

Все лекции по желанию преподавателя записываются и сохраняются. Преподаватель также имеет возможность загрузить презентацию лекции, файлы с видео и другие материалы, а студенты их скачать.

Профессор А.Н. Ужанков в Сретенской семинарии проводит занятия онлайн

Дежурные помощники через панель администратора имеют возможность отслеживать  всю статистику – будь то посещаемость онлайн-лекций, присутствие студента на онлайн-занятии, а также всё происходящее на лекции в данный момент времени. Кроме того, эта статистика сохраняется за весь период обучения. По окончании лекции создается отчетный файл Excel, в котором отображается количество присутствующих, их имена, а также время и количество входов или выходов с онлайн эфира лекции. Если студент во время лекции закрывает на своем мониторе окошко с лекцией – это приравнивается к выходу из аудитории, как при обычном обучении оффлайн.

Прогулять онлайн-лекцию не получится: у каждого преподавателя есть возможность периодически задавать студентам вопрос-перекличку, по времени реакции на который выясняется, кто присутствует перед монитором в данный момент.

Преподаватель И.А. Красовицкий в Сретенской семинарии проводит занятия онлайн

Павел Лагута (системный администратор Сретенского монастыря):

«Благодаря простоте самой системы Miropolis, необходимости минимума настроек и слаженной работе всего коллектива получилось организовать перевод на дистанционное обучение максимально быстро и эффективно. Среди преподавателей Сретенской семинарии есть очень опытные и уже продвинутые пользователи. Далеко не всем понадобилось даже проводить обучение. Многие самостоятельно освоили систему и самостоятельно приступили к проведению лекций, задействовав полный функционал платформы».

Каждый преподаватель сам решает, откуда он проводит свои лекции – приезжает ли в Сретенскую семинарию или ведет эфир из дома. Преподаватели, которые не владеют компьютерными технологиями, могут проводить дистанционные занятия из семинарии, где сотрудники учебной части и IT-отдела помогают им справляться с техническими вопросами, обучая работе в новом формате.

Преподаватель И.А. Красовицкий со студентами Сретенской семинарии проводит занятие онлайн

Важно отметить, что в условиях режима повышенной готовности и в целях минимизации личных контактов, учебный процесс организован так, что приезжающие проводить эфиры с лекциями в стены Сретенской семинарии, друг с другом не пересекаются – так как находятся по одному в отдельных аудиториях и преимущественно в разное время.

Также все преподаватели получили обучающие ролики, а IT-отдел монастыря оказывает им всяческую поддержку, обучает и консультирует по всем возникающим вопросам.

Дмитрий Дементьев, помощник проректора по учебной работе: «Полностью перевести обучение за столь сжатый срок в режим онлайн – это, конечно, непросто. Но мы отнеслись к этому как к интересной творческой задаче и не стали долго раскачиваться, а стали брать и делать. К настоящему времени мы перевели обучение в дистанционный формат, сейчас его адаптируем под задачи семинарии, совершенствуем».

Пресс-служба Сретенской духовной семинарии

Читать далее

«Этикет деловой переписки». Мастер-класс Светланы Гончар

«ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ».
МАСТЕР-КЛАСС СВЕТЛАНЫ ГОНЧАР

23 января 2019 года в учебном центре «Сити Класс» прошел семинар Светланы Гончар «Этикет деловой переписки», направленный на формирование умения информативно, ясно и убедительно, логично и аргументировано составлять деловые письма.

На мастер-классе Светланы Гончар

Светлана Гончар

Данный мастер-класс – хорошая возможность проверить свою компетентность в ведении деловой переписки и уточнить некоторые моменты в целях достижения большей ее эффективности.

В рамках семинара речь шла о том, как сократить время на подготовку и написание писем, как вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами современного делового общения, как написать письмо предельно ясно и максимально убедительно, как корректно участвовать в «трудных переписках» (агрессия, претензии, отказы, извинения), а также о том, как формировать собственный позитивный образ и имидж компании в глазах коллег/клиентов.

Светлана Гончар – профессиональный коуч, бизнес-тренер, ИТ-консультант.

ПЛАН КУРСА:

Введение:

  • Место деловой переписки в современном деловом мире. Насколько важно соблюдать правила этикета делового письма для создания позитивного имиджа компании и успешного бизнеса.

Со Светланой Гончар

Определить цель и следовать ей:

  • Виды писем, в зависимости от цели;
  • Зачем и как следовать цели письма;

Как сформировать собственный позитивный имидж:

  • Грамотное заполнение Темы письма;
  • Приветствие и обращение;
  • Признательности и благодарности;
  • Позитивное завершение письма;
  • Подпись и контакты.

Как сформировать лояльность адресата:

  • Давать внимание потребностям и вопросам адресата;
  • Говорить на языке адресата;
  • Следовать логике адресата.

Как писать предельно ясно и максимально убедительно:

  • Структура письма;
  • Три точки внимания делового письма;
  • Объем письма, комфортный для восприятия;
  • Комфортная подача информации по принципу Минто;
  • Графические средства систематизации письма (абзацы, списки, шрифт, цвет);
  • Секреты убедительности;
  • Красивый финал;
  • Время на ответ.

Приемы работы с «тяжелыми письмами»:

  • Ответ на агрессивное письмо. Каких ошибок стоит избегать. Алгоритм составления ответа;
  • Письмо-отказ. Как избежать трудностей при составлении письма-отказа. Алгоритм составления;
  • Ответ на обоснованную претензию. Какие трудности возникают при ответе. Алгоритм составления.

Особенности международной деловой переписки:

  • Использование эмоционально-оценочной лексики;
  • Подход Я и МЫ;
  • Степень проявления учтивости и уважения;
  • Пунктуация.

Мастер-класс проходил в интерактивной форме, участники активно задавали вопросы по теме деловой переписки.

Спасибо Светлане Гончар за полученные актуальные знания.

Дмитрий Дементьев

Читать далее
Сайт психолога-консультанта Дмитрия Дементьева